Política de reembolso
PocketWaves
En PocketWaves queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones sencilla y transparente, para que puedas comprar con total tranquilidad.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Si decides que PocketWaves no es lo que esperabas, podrás solicitar la devolución dentro de este periodo, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que podamos gestionar correctamente tu devolución, te recomendamos que:
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El producto se encuentre en buen estado.
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Se devuelva con sus accesorios y elementos originales.
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Se incluya el embalaje original, siempre que sea posible.
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No presente daños derivados de un uso inadecuado.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. No obstante, si su utilización va más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de su valor.
En los productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, se aplicarán las excepciones legales correspondientes cuando hayan sido desprecintados.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es muy sencillo:
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Ponte en contacto con nosotros a través de PocketWaves@outlook.com, indicando que deseas devolver tu pedido.
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Facilítanos tu número de pedido y el motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para realizar el envío.
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Prepara el producto y envíalo siguiendo las indicaciones recibidas.
Recuerda que debes comunicar tu decisión de desistir dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para efectuar la devolución.
4. Gastos de devolución
En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del comprador, siempre que hayamos informado previamente de esta condición.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, PocketWaves asumirá los gastos correspondientes conforme a la normativa de consumo.
5. Reembolsos
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales.
Podremos esperar a recibir el producto o a que nos facilites una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes adicionales.
Se devolverán también los gastos de entrega ordinarios abonados en la compra. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica, no tendremos que reembolsar el coste adicional.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes tu producto con algún defecto, daño o problema de funcionamiento, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.
Te ayudaremos a encontrar una solución de acuerdo con tus derechos legales, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
No tendrás que asumir los gastos necesarios para gestionar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 30 dias desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas durante el plazo legal. No cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulaciones incorrectas.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo:
Tienda: PocketWaves
Correo electrónico: PocketWaves@outlook.com
Estaremos encantados de ayudarte.